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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente en el Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente en el Aeropuerto comprometido y proactivo para liderar nuestro equipo de atención al cliente. Este rol es fundamental para garantizar que todos los pasajeros reciban un servicio excepcional y una experiencia positiva durante su tránsito por el aeropuerto. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una profunda comprensión de las operaciones aeroportuarias y las necesidades de los clientes. Será responsable de supervisar al personal de servicio al cliente, resolver conflictos, implementar mejoras en los procesos y asegurar el cumplimiento de las normativas y estándares de calidad. Además, trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar esfuerzos y mejorar continuamente la experiencia del pasajero. Este puesto requiere una persona orientada a resultados, con capacidad para manejar situaciones bajo presión y con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente. Si tienes experiencia en gestión de equipos y pasión por brindar un servicio excepcional, te invitamos a unirte a nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra operación aeroportuaria.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente en el aeropuerto.
- Gestionar y resolver quejas y consultas de pasajeros de manera eficiente.
- Implementar políticas y procedimientos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitar y motivar al personal para mantener altos estándares de servicio.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una operación fluida.
- Monitorear indicadores de desempeño y preparar informes para la gerencia.
- Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad y calidad.
- Organizar horarios y asignar tareas al equipo de servicio al cliente.
- Atender situaciones de emergencia o imprevistos relacionados con pasajeros.
- Promover un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de equipos de servicio al cliente, preferiblemente en aeropuertos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Conocimiento de normativas aeroportuarias y protocolos de seguridad.
- Habilidad para motivar y liderar equipos multidisciplinarios.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones informadas.
- Formación académica en administración, turismo, o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de servicio al cliente?
- ¿Ha trabajado anteriormente en un entorno aeroportuario?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre normativas de seguridad aeroportuaria?
- ¿Cómo implementaría mejoras en el servicio al cliente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para la gestión de clientes?
- ¿Cómo maneja el estrés en situaciones de alta presión?
- ¿Cuál es su enfoque para garantizar la satisfacción del pasajero?
